LIVRAISON

Les colis sont préparés et expédiés sous 2 à 3 jours, du lundi au vendredi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle. Vous avez le choix entre plusieurs types de livraison :

Livraison standard par Colissimo en France métropolitaine 

Les livraisons s’effectuent sous 48 à 72 heures du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 10 jours calendaires et une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis, les produits seront retournés à Diabolo Menthe. L’envoi en Colissimo est offert dès 150€ d’achat.

Livraison en points Relais Colis

Les livraisons s’effectuent sous 2 à 3 jours jours ouvrés. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point Mondial Relay. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Le colis reste à disposition dans votre point relais pendant 8 jours. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé à Diabolo Menthe. La livraison en point relais est offerte dès 100€ d’achats.

Retrait en boutique

Vous avez la possibilité de retirer gratuitement votre commande au 138 avenue de Tournamy – 06250 Mougins, durant les heures d’ouverture de la boutique. Vous disposez, pour ce faire, d’un délai de quinze jours à dater de la confirmation de commande.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit être faite au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Diabolo Menthe ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange). Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 2 jours suivant la livraison par e-mail à hello@diabolo-menthe.com ou via le formulaire de contact. Passé ce délai, Diabolo Menthe ne pourra prendre en considération votre réclamation.

Pour plus de précisions concernant la livraison, vous pouvez vous référer à l’article 6 des Conditions Générales de Vente. 

RETOUR

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour effectuer votre demande de retour. Veuillez vous référer à l’article 7 des Conditions Générales de Vente pour identifier la marche à suivre en fonction du motif de retour (mise en oeuvre du droit de rétractation ou retour Cette demande s’effectue par email à l’adresse hello@diabolo-menthe.com. Il est nécessaire d’indiquer clairement votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et nous vous transmettrons le numéro de retour qu’il faudra que vous indiquez sur le colis.

Quel que soit le motif du retour, les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration, si minime soit-elle, et devront être retournés dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.